Jak úspěšně prodávat po telefonu?

V článcích se snažím zprostředkovat naše zkušenosti a znalosti v oblasti řízení kontaktních center, abychom firmám pomohli zaměřit se na strategický rozvoj a dosahování svých cílů.

Telesales je jedním z nejběžnějších a nejefektivnějších způsobů, jak zvýšit tržby pro společnosti jakékoli velikosti. Ne každý zaměstnanec call centra na plný úvazek se však s tímto úkolem vyrovná. V tomto článku vám prozradíme 10 tipů, které vám pomohou zvýšit efektivitu telesales.

Připravte se na hovor. Než telefon zvednete, musíte se dobře připravit. Prostudujte si informace o klientovi, zjistěte jeho potřeby a zájmy. Udělejte si seznam otázek, které budete klientovi pokládat. To vám umožní být připraveni na každou situaci a zvýší vaše sebevědomí.
Uveďte své jméno a název společnosti. Od samého začátku hovoru je důležité uvést své jméno a název společnosti. To pomůže klientovi pochopit, s kým mluví, a okamžitě si vybuduje důvěru.
Zjistěte potřeby klienta. Při komunikaci s klientem je potřeba zjistit jeho potřeby. Ptejte se, pozorně poslouchejte a snažte se pochopit, co přesně by vašeho klienta mohlo zajímat.
Být zdvořilý. Zdvořilost je jednou z klíčových vlastností, které je třeba projevit při prodeji po telefonu. Nezapomeňte na „prosím“ a „děkuji“. Používejte kontaktní formuláře, které jsou vhodné pro pohlaví a věk vašeho klienta.
Mluvte jasně a jasně. Nespěchejte, mluvte pomalu a jasně, aby vám klient rozuměl. Snažte se vyhnout slangu a složitým odborným výrazům.
Nabídněte řešení problému. Když již identifikujete potřeby klienta, nabídněte mu řešení problému. Vysvětlete, jak mu váš produkt nebo služba může pomoci vyřešit jeho problém.
Zdůrazněte výhody pro klienta. Řekněte jim, jak mohou ušetřit peníze, čas nebo jiné výhody používáním vašeho produktu nebo služby. To pomůže přesvědčit klienta k nákupu.
Vytvořte pocit naléhavosti. Vytvořte pocit naléhavosti, aby klient pochopil, že se musí rozhodnout hned. Označte, že nabídka je omezená, že slevy nebo bonusy jsou dostupné pouze po určitou dobu.
Připravte si námitky. Připravte si námitky na případné dotazy nebo pochybnosti, které klient může mít. Pamatujte, že námitky jsou normální a měli byste být připraveni na každou situaci.
Uzavřete obchod. Až vše proberete a klient je připraven ke koupi, obchod uzavřete. Pozvěte ho k objednávce nebo se přihlaste na konzultaci. Buďte si jisti, že zanecháte pozitivní dojem a klient váš produkt nebo službu rád využije.

Prodej po telefonu může být náročný proces, ale pokud se budete řídit našimi 10 tipy, zvýšíte pravděpodobnost úspěšného dokončení prodeje. Pamatujte, že prodej je umění a vy se musíte neustále zdokonalovat a učit se novým technikám a metodám.

Další články o službě: Prodej po telefonu

Prodej po telefonu je v současnosti relevantní pro mnoho oblastí podnikání bez ohledu na velikost společnosti. Společnosti, které na trhu úspěšně působí již delší dobu, se kvůli udržení stability obracejí na telemarketing Zjistit více >

Přečtěte si více

Jaký hluk vydává vysavač?

Naučte se, jak správně napsat scénář prodeje po telefonu, abyste zvýšili efektivitu konverzací s klienty a uzavřeli úspěšné obchody. Zjistěte více >

Existuje několik způsobů, jak přilákat zákazníky po telefonu, hlavní je správně je používat. Řekneme vám, jak to udělat. Zjistěte více >

Křížový prodej prostřednictvím call centra je efektivní způsob, jak zvýšit průměrnou kupní cenu kupujících automobilů. Nabídka doplňkových služeb: pojištění, prodloužená záruka, příslušenství a zvýšení loajality zákazníků, zvýšení zisku. Zjistěte více >

Pro efektivní organizaci a vedení prodeje po telefonu musíte dodržovat určitá pravidla, z nichž ta hlavní jsme pro vás shromáždili v tomto článku Zjistěte více >

Optimalizujte svůj prodej po telefonu a rozšiřte svou zákaznickou základnu. Naučte se nyní pět kroků k úspěšnému prodeji po telefonu! Zjistěte více >

Telesales
Jak uklidnit nespokojeného klienta a těžit z konfliktní situace? Zjistěte více >
Telesales

Jak pomáhá prodej po telefonu farmaceutickým společnostem zvýšit objem prodeje v lékárnách? Dozvíte se o technikách propagace léčiv, zvyšování povědomí o značce, správě sortimentu a získávání zpětné vazby. Zjistěte více >

Tipy pro zvýšení efektivity prodeje na dálku: od úsměvu po učení se novým dovednostem. Zlepšete své dovednosti a zefektivněte své hovory. Zjistěte více >

Prodeje po telefonu pomocí odchozích hovorů využívají jak mladé společnosti, které se teprve snaží najít své místo na trhu, tak i přední společnosti Zjistit více >

Prozradíme vám, jaké fráze byste neměli používat v rozhovorech se spotřebiteli při prodeji po telefonu, čeho byste se měli vyvarovat při psaní scénáře a jak to využít ke zlepšení prodeje. Zjistěte více >

Business to Business Prodej – co to je? V tomto článku pochopíme, proč je B2B prodej potřeba. Zjistěte více >